Quienes vuelan después de una tormenta tienen derechos que las aerolíneas deben respetar. Foto Dreamstime
La fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, insta a los pasajeros de aerolíneas a conocer sus derechos tras las interrupciones generalizadas de vuelos causadas por la tormenta invernal. Es necesario presentar quejas en línea para poder recibir compensación si sus planes de viaje se ven afectados.
“Las tormentas invernales son impredecibles, pero los derechos de los viajeros no lo son”, dijo la fiscal general James. “Si su vuelo es cancelado o se retrasa de manera significativa, usted puede tener derecho a un reembolso. Las aerolíneas deben de cumplir la ley y reembolsar dinero”.
La tormenta invernal Fern provocó miles de cancelaciones y retrasos de vuelos en todo el país y el mal clima continuará. Conozca sus derechos:
- Si un vuelo se retrasa de manera significativa, es cancelado, o si a un viajero se le niega el abordaje a pesar de haber comprado un boleto, puede tener derecho a compensación. Para quejarse necesita:
- Detalles de la reserva, como el boleto, el itinerario y la factura;
- Detalles del vuelo, como fechas, números de vuelo y ciudades de origen y destino; y
- Cualquier documentación de respaldo, como una copia de la queja presentada ante la aerolínea o el agente de boletos, si está disponible.
- Los viajeros son elegibles para recibir un reembolso completo de su boleto dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el boleto se haya adquirido con más de siete días de anticipación al vuelo. Sin embargo, la mayoría de las tarifas con descuento no son reembolsables.
- Los viajeros tienen derecho a un reembolso si una aerolínea cancela un vuelo, independientemente de la razón, y el consumidor decide no viajar ni aceptar créditos de viaje, vales u otras formas de compensación ofrecidas por la aerolínea.
- Las aerolíneas están obligadas a cumplir las promesas que hacen en su plan de servicio al cliente, incluidos los compromisos de atender a los viajeros en caso de retrasos o cancelaciones controlables.
- Si un vuelo está programado para salir dentro de los próximos siete días, las aerolíneas están obligadas a proporcionar actualizaciones dentro de los 30 minutos posteriores a que la aerolínea tenga conocimiento de un cambio. Debe proporcionarse en el sitio web de la aerolínea y en su sistema telefónico de reservas.
- Si una aerolínea ha sobrevendido un vuelo y no hay suficientes pasajeros voluntarios para ceder su asiento y volar en otro vuelo, puede seleccionar pasajeros para dejarlos fuera del vuelo. Aunque pueden tener derecho a compensación y deben recibir una declaración por escrito.
- Los viajeros tienen derecho a reembolsos de las tarifas por equipaje documentado si su equipaje:
- Ha sido declarado perdido por la aerolínea;
- No se entrega dentro de las 12 horas posteriores a la llegada del vuelo en vuelos nacionales;
- No se entrega dentro de las 15 horas posteriores a la llegada del vuelo si el vuelo es internacional y dura menos de 12 horas; o
- No se entrega dentro de las 30 horas posteriores a la llegada del vuelo si el vuelo es internacional y dura más de 12 horas.
Letitia James, fiscal de NYS
La ley federal generalmente no exige que las aerolíneas proporcionen comidas, hospedaje o transporte terrestre por retrasos o cancelaciones causados por el clima. Los viajeros deben revisar los compromisos de la aerolínea.
La fiscal general James alienta a los pasajeros a:
- Verificar con frecuencia el estado del vuelo antes de salir hacia el aeropuerto, ya que los cambios relacionados con el clima pueden ocurrir rápidamente.
- Conocer sus opciones antes de aceptar una reprogramación o créditos.
- Conservar copias de las confirmaciones de reserva, avisos de cancelación y cualquier recibo relacionado con interrupciones del viaje.
- Los viajeros pueden presentar una queja ante la Oficina de la Fiscal General (OAG) llamando al 1-800-771-7755.
