Las ventas por Internet y la gran cantidad de paquetes que llegan a nuestra puerta, aumentan la posibilidad de robo en la Navidad.
Las compras en línea y las entregas de paquetes aumentan durante las fiestas, lo que deja a más consumidores vulnerables al robo de paquetes. El Secretario Mosley declara: “Mientras se preparan para compartir la alegría navideña con esos regalos, los ladrones podrían estar intentando robárselos”.
La División de Protección al Consumidor del Departamento de Estado de Nueva York advierte a los consumidores sobre el robo de paquetes durante esta temporada navideña y comparte consejos para protegerse de los ladrones que intentan robar paquetes de sus hogares. La Federación Nacional de Minoristas informó recientemente que, durante el fin de semana festivo de cinco días, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Ciberlunes, las compras en línea aumentaron un nueve por ciento (9%) en comparación con el año pasado. Este aumento en las compras en línea significa mayor comodidad para los consumidores, pero también conlleva mayores riesgos. Según el Informe de Robo de Paquetes en EE. UU. de 2025 de la Oficina del Inspector General del Servicio Postal de EE. UU., al menos 58 millones de paquetes fueron robados en todo el país en 2024, lo que generó aproximadamente $16 mil millones en pérdidas financieras.
“Muchos consumidores ya comenzaron o incluso terminaron sus compras navideñas en línea y ahora esperan que sus compras lleguen a sus hogares”, declaró el Secretario de Estado Walter T. Mosley. Mientras se prepara para compartir la alegría navideña, los ladrones podrían estar intentando aprovecharse. Si espera entregas esta temporada navideña, asegúrese de tomar precauciones adicionales y de estar al tanto de sus paquetes para evitar que se los roben.
El superintendente de la Policía del Estado de Nueva York, Steven G. James, afirmó: «Las compras en línea se han convertido en una práctica habitual, y durante la temporada navideña, el robo de paquetes es aún más frecuente para los consumidores. Robar un paquete solo toma unos segundos y puede dejar a la víctima frustrada y con dificultades económicas inesperadas. Al utilizar el seguimiento de paquetes, pedidos o logística, y usar métodos de entrega alternativos (Hub locker, BOPIS), puede proteger mejor sus compras y asegurarse de recibir los artículos entregados».
Al marcar cosas en su lista de compras, asegúrese de seguir estos consejos para prevenir el robo de paquetes y el robo de identidad:
- Mantenga un registro de sus paquetes: El robo de paquetes alcanza su punto máximo durante la temporada navideña, por lo que mantener un registro de sus entregas es fundamental para prevenirlos. Las empresas de mensajería ofrecen seguimiento en tiempo real y la opción de recibir alertas personalizadas para que puedas estar al tanto de tus envíos navideños una vez que lleguen y recoger tus paquetes en cuanto se entreguen.
- Programa las entregas cuando haya alguien en casa: Muchos comercios en línea y empresas de mensajería permiten a los consumidores programar horarios de entrega específicos. Elige un horario en el que haya alguien en casa para evitar posibles robos. Cuando estés en casa, supervisa de cerca el progreso de la entrega mediante enlaces de seguimiento y lleva el paquete adentro lo antes posible para minimizar el margen de vulnerabilidad.
- Pide ayuda a tu vecino: Si no vas a estar en casa, pide ayuda a un vecino de confianza. Siempre que sea posible, haz que te entreguen los paquetes en un lugar donde puedan recibirse en persona.
- Vigila tu puerta principal con una cámara de seguridad o un timbre: Si bien una cámara no disuade a los ladrones, su presencia puede ayudarte a saber cuándo se entregan los paquetes para que puedas recuperarlos rápidamente. Si te roban un paquete, la grabación del robo también se puede compartir con la policía. • Aprovecha la opción de “Envío a tienda”: Muchos comercios ofrecen esta opción. Esto significa que puedes pedir artículos en línea y enviarlos a una tienda física local. Luego, puedes recoger tu compra cuando te convenga.
- Considera opciones de entrega alternativas: La mayoría de las empresas de reparto ofrecen opciones alternativas de recogida y entrega. Algunas incluyen redirigir los paquetes a un comercio local asociado o retener los paquetes en su ubicación. Investiga visitando sus sitios web para explorar tus opciones y actualizar tus preferencias de entrega. Si sabes que vas a estar de vacaciones, solicita una retención de todos los envíos por vacaciones.
- Opta por otros servicios: Si realizas la mayoría de tus compras en línea, considera opciones de entrega alternativas como un casillero, una caja de seguridad o un casillero inteligente. Los principales comercios y empresas de reparto están ampliando estos servicios en varias zonas del estado de Nueva York. En la ciudad de Nueva York, el programa LockerNYC ofrece a los residentes acceso a casilleros de entrega gratuitos.
- Exigir firma de confirmación de entrega: Considera solicitar una firma para los paquetes, especialmente para los artículos de alto valor. Esto garantizará que sus artículos no queden desatendidos al momento de la entrega. Esto podría requerir elegir una opción de envío más costosa.
- Averigüe cómo se comunicará con usted la empresa de mensajería: Dependiendo de cómo haya suscrito las notificaciones, los mensajes de la empresa de mensajería suelen publicarse en un portal en línea seguro. Las empresas de mensajería nunca le contactarán con llamadas o mensajes de texto no solicitados. Si recibe una llamada inesperada, cuelgue y llame a la empresa utilizando el número oficial de atención al cliente para verificar su legitimidad.
- Tenga cuidado con los intentos de phishing: Otra estafa común en esta época del año son los estafadores que utilizan correos electrónicos y mensajes de texto de phishing para hacerse pasar por empresas de mensajería (por ejemplo, UPS, USPS, FedEx). empresas bancarias y de tarjetas de crédito y otros grandes minoristas (por ejemplo, Netflix, PayPal, eBay, Amazon), que a menudo incluyen enlaces a sitios web que intentan robar su información. Las técnicas de phishing más comunes incluyen:
o Enlaces sospechosos: Estos mensajes a menudo parecen legítimos, pero si hace clic en el enlace, sus nombres de usuario y contraseñas de su banca en línea, correo electrónico o cuentas de redes sociales podrían verse comprometidos, según la Comisión Federal de Comercio. Siempre abra un navegador y escriba la dirección del sitio web de la empresa usted mismo en lugar de hacer clic en un enlace en un correo electrónico o mensaje de texto.
o Solicitud de información personal: Recibe un mensaje de texto inesperado de un repartidor o de la oficina de correos pidiéndole que verifique su dirección. Si llama a un número de un mensaje no solicitado, se le pedirá que confirme su información personal y es posible que se le solicite que proporcione la información de su tarjeta de crédito para pagar una tarifa de envío. Si no ha pedido un producto recientemente, la persona que llama puede intentar convencerlo de que el paquete es un regalo de un amigo o familiar. En cualquier caso, el paquete no existe. Proporcionar su información personal a un estafador lo pone en riesgo de ser víctima de robo de identidad.
- Informe los paquetes robados de inmediato: Los minoristas pueden ofrecer un reembolso parcial o total si su paquete fue robado, pero debe comunicarse con el minorista lo antes posible para iniciar este proceso.
Acerca de la División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York
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La División de Protección al Consumidor del Estado de Nueva York brinda mediación voluntaria entre un consumidor y una empresa cuando un consumidor no ha logrado llegar a una resolución por su cuenta. La línea de ayuda de asistencia al consumidor 1-800-697-1220 está disponible de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m., excepto los días festivos estatales, y las quejas de los consumidores se pueden presentar en cualquier momento en https://dos.ny.gov/consumer-protection. También puede comunicarse con la División a través de X en @NYSConsumer o Facebook.
